Regulamin Świadczenia Usług

Rozdział I. Postanowienia Ogólne i Definicje

1.1. Dane i Status Usługodawcy

1.2. Definicje Użyte w Regulaminie

• Klient (Zlecający): Osoba składająca Zlecenie i ponosząca pełną odpowiedzialność za płatność.
• Usługa (Transport): Prywatny, odpłatny transport medyczny/sanitarny, transport osób niepełnosprawnych, przewozy z asystą.
• Zadatek: Bezzwrotna część Płatności, regulowana przez (art. 394 Kodeksu Cywilnego - K.C.).

1.3. Akceptacja i Wiążący Charakter

Złożenie Zlecenia jest jednoznaczne z pełną akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności Usługodawcy.

1.4. Monitorowanie Rozmów dla Celów Bezpieczeństwa

• Rejestracja Rozmów: Klient przyjmuje do wiadomości, że wszystkie rozmowy telefoniczne z Usługodawcą są rejestrowane i przechowywane.
• Zgoda i Wykorzystanie jako Dowód: Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna ze świadomą zgodą Klienta na wykorzystanie zarejestrowanych rozmów jako dowód w postępowaniu sądowym, arbitrażowym lub reklamacyjnym w rozumieniu art. 3 Kodeksu Cywilnego (K.C.) oraz Kodeksu Postępowania Cywilnego (K.P.C.).

1.5. Decyzje Personalne i Opieka

Ostateczną decyzję o składzie personelu medycznego (obsadzie) oraz możliwości przewozu osób towarzyszących podejmuje Dyspozytor Usługodawcy po wywiadzie.

Rozdział II. Zasady Zlecania Usług i Warunki Finansowe

2.1. Zawarcie Umowy i Obowiązki Informacyjne

Umowa zostaje zawarta w momencie pisemnej akceptacji Wyceny przez Klienta. Klient jest zobowiązany do podania pełnych i prawdziwych informacji o Pacjencie.

2.2. Podmiot Zobowiązany do Zapłaty i Płatnik (Art. 471 K.C.)

• Podmiot Zobowiązany (Klient): Klient (Podmiot Zlecający) ponosi pełną i nadrzędną odpowiedzialność za uregulowanie wszelkich należności, zgodnie z art. 471 Kodeksu Cywilnego (K.C.). Klient jest dłużnikiem w tym zobowiązaniu.
• Płatność przez Osobę Trzecią: Możliwa jest wyłącznie po pisemnym i uprzednim ustaleniu. W innym przypadku, brak zapłaty przez osobę trzecią skutkuje natychmiastowym powstaniem długu po stronie Klienta.
• Brak Przeniesienia Długu: Przeniesienie odpowiedzialności za zapłatę na inną osobę wymaga zgody Usługodawcy na zasadach art. 519 K.C.

2.3. Warunki Płatności i Zadatek (Art. 394 K.C.)

• Charakter Prawny Zadatek: Zadatek regulowany jest przez art. 394 K.C.
• Wysokość Zadatek: Wysokość jest określona w Wycenie (minimum 200 \ dwieście złotych 00/100 lub 10%-20% ceny).
• Termin Zadatek i Utrata Gwarancji: Zadatek musi zostać zaksięgowany w ciągu 1 (jednej) godziny od akceptacji Wyceny. Brak wpłaty w tym terminie oznacza utratę statusu Rezerwacji Gwarantowanej.

2.4. Rezerwacja Niegwarantowana

Usługodawca może anulować Rezerwację Niegwarantowaną w przypadku kolizji terminów z Zleceniem opłaconym Zadatek.

2.5. Płatność Końcowa i Metody Płatności

• Termin Płatności Końcowej: Płatność Końcowa musi być uregulowana w całości w momencie przybycia ambulansu na miejsce rozpoczęcia Transportu.
• Akceptowane Formy: Gotówka, przelew na telefon (Blik), lub standardowy przelew na konto.
• Dane do przelewu: Nona Med Piotr Płodzik, Konto bankowe: 31 1140 2004 0000 3502 7991 7601.

2.6. Zmiana Adresu i Trasy w Trakcie Realizacji Usługi

• Zmiana w Trakcie Transportu: Zostanie naliczona ryczałtowa opłata dodatkowa (np. 350 zł).
• Brak Zgody na Dopłatę: W przypadku braku zgody na natychmiastowe uregulowanie opłaty, ambulans pojedzie wyłącznie do pierwotnie ustalonego Adresu Docelowego lub do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR).

Rozdział III. Anulowanie, Odpowiedzialność i Postępowanie

3.1. Zasady Anulowania Usługi Przez Klienta

Kary Umowne za Późne Anulowanie: Klient płaci karę umowną od całkowitej Wyceny:

• Krócej niż 24 godziny przed startem: 500 zl .
• Krócej niż 6 godzin przed startem: 600 zł .
• Krócej niż 24 godzin przed startem: 75 % na ile jest wyceniony transport - dotyczy transportu poza granicami państwa .

3.2. Uprawnienia Personelu i Odmowa Kontynuacji

• Decyzja o Kierunku Transportu: W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, personel medyczny ma prawo przekierować ambulans do najbliższego SOR. Cena Usługi nie ulega pomniejszeniu.
• Konflikt i Odmowa Realizacji: W przypadku konfliktu, agresji lub rażącego naruszenia Regulaminu, personel ma prawo natychmiast zatrzymać Transport i odmówić dalszej realizacji Zlecenia. Koszty kontynuacji Transportu przez inną firmę pokrywa Klient. Uiszczona Cena Usługi nie podlega zwrotowi.

3.3. Zasady Reklamacji i Roszczeń Klienta

• Obowiązek Zapłaty: Zastrzeżenia Klienta nie stanowią podstawy do wstrzymania płatności. Klient zobowiązany jest do uregulowania pełnej należności w terminie.
• Tryb Dochodzenia Roszczeń: Wszelkie roszczenia Klient winien dochodzić w trybie reklamacyjnym po uregulowaniu pełnej płatności za zrealizowany Transport.

3.4. Zasady Wystawiania Faktur i Dokumentacji (Prawo Skarbowe)

• Termin Wystawienia Faktury (Podstawa Prawna): Faktura zostanie wystawiona nie później niż 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano Usługę, zgodnie z art. 106i ust. 1 Ustawy o VAT.
• Zmiana Nabywcy Faktury: Wystawienie faktury na inną osobę/firmę jest możliwe wyłącznie pod warunkiem uprzedniego, pisemnego ustalenia i podania pełnych danych Nabywcy. Klient nie jest zwalniany z odpowiedzialności za zapłatę.
• Termin Żądania Faktury (Osoby Fizyczne): Usługodawca nie jest zobowiązany do wystawienia faktury na żądanie osoby fizycznej, jeżeli żądanie to zostało zgłoszone po upływie 3 (trzech) miesięcy od końca miesiąca, w którym zrealizowano Usługę (art. 106i ust. 6 Ustawy o VAT).

Rozdział IV. Postanowienia Końcowe

4.1. Prawo Właściwe i Jurysdykcja

• Prawem właściwym jest prawo polskie.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.